Nos modes de livraison

Nous livrons dans le monde entier*. Votre satisfaction est notre priorité. Notre mission est de vous faire parvenir rapidement toutes vos commandes.

Nous livrons toutes vos commandes en « livraison express ». Les transporteurs choisis lors de l’envoi de vos articles dépendent des produits commandés et des disponibilités dans nos entrepôts. Afin de vous faire parvenir vos articles en temps record, nous travaillons avec les meilleurs partenaires logistiques dans le monde : EMS, Chronopost, DHL & Fedex.

Satisfaction

Afin de vous garantir une satisfaction maximale, notre processus incluant préparation, vérification et empaquetage vos articles demande un délai de 24-48h.

Livraison Express

Nous livrons toutes vos commandes en « livraison express ».

Livraison Express

  • Tarif : 7.90 €
  • Panier : 0 à 99€
  • Délais : 7 à 10 jours

Livraison Express Gratuite

  • Tarif : Offerte
  • Panier : à partir de 99€
  • Délais : 7 à 10 jours

Suivi des commandes

Tous nos envois sont remis contre signature et sont traçables via notre page suivi des commandes et via les pages des transporteurs.

Des questions ?

Consulter notre FAQ livraison

Quels sont les délais de livraison estimés ?
Nous prenons 2 à 3 jours pour traiter votre commande et préparer l’envoi avec soin. A compter de la date d’expédition, comptez 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Infos Covid : en raison de risques sanitaires, les colis peuvent subir un traitement particulier qui rallonge la livraison de 48/72h.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays d’Europe, aux Etats-Unis, au Canada, dans les pays du Maghreb (Maroc, Tunisie, Algérie), en Australie, en Nouvelle Zélande et dans plusieurs pays du Golfe (Oman, Bahreïn, Emirats Arabes Unis, Qatar)
Quels sont les modes de livraison ?
Nous utilisons un seul mode de livraison en Express. Ainsi, nous garantissons un suivi de colis complet depuis le départ de nos locaux jusqu’à votre adresse de livraison.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Nous proposons un tarif unique à 7,90€.
Comment profiter de la livraison gratuite ?
C’est tout simple. Pour toute commande d’une valeur minimum de 99€, votre commande est expédiée gratuitement.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Lorsque votre commande est prise en charge par le transporteur, nous vous informerons par mail en vous communiquant le numéro de votre colis mais aussi le lien internet pour suivre l’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison.
Il manque ou un plusieurs articles dans mon colis, que dois-je faire ?
Si un article venait à manquer, veuillez contacter notre Service Client qui traitera votre demande rapidement. Petit rappel : selon le volume de votre commande, il est possible que notre équipe effectue 2 envois. Le cas échéant, un second numéro de colis vous a été communiqué par mail.
L’article reçu n’est pas celui que j’ai commandé, que dois-je faire ?
Malgré tout le soin que nous portons à la préparation des commandes, la multitude de références peut parfois provoquer des erreurs (l’erreur reste humaine). Dans ce cas, veuillez immédiatement contacter notre Support pour que nous puissions vous renvoyer le bon article.
J’ai un article endommagé/abîmé, que dois-je faire ?
Veuillez immédiatement contacter notre Service Client et veuillez prendre des photos du ou des articles concernés pour les montrer à notre équipe Support.
Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis ?
Selon le volume de votre commande, il est possible que notre équipe effectue 2 envois. Le cas échéant, un second numéro de colis vous a été communiqué par mail.
L’article reçu est trop petit/grand, puis-je l’échanger ?
Si l’article reçu est trop petit ou trop grand, aucun échange ne sera possible. Par conséquent, nous vous invitons à bien prendre le temps de vérifier notre guide des tailles avant de valider votre commande. Les tailles/âges sont indiqués à titre informatif, veuillez prendre en compte les mesures disponibles sur notre page Guide des tailles.
Dois-je payer des taxes à la livraison ?
Depuis le 1er Juillet 2021, une nouvelle réglementation européenne de la TVA à l'importation est entrée en vigueur. Tout produit importé (à partir de 1€) au sein de l’Union Européenne peut être soumis à des frais douaniers. Nous rappelons que nos produits sont expédiés depuis des pays hors UE (Thaïlande, Chine, Singapour, Hong Kong…) et peuvent donc être soumis à cette nouvelle taxe. Footachat s’engage à prendre en charge cette taxe sous forme d’un remboursement ou d’un bon d’achat à valoir sur une prochaine commande. De ce fait, le client a la responsabilité et l’obligation d’accepter le colis et de régler cette taxe. Une livraison refusée par un client ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Que faire si un colis est saisi par la douane ?
La logistique mis en place par notre équipe vous garantit la réception de vos commandes. Si votre colis venait à être bloqué par les douanes, nous procèderions à un nouvel envoi de votre commande.
Puis-je faire livrer mon colis chez un proche ?
Oui, vous pouvez livrer à n’importe quelle adresse et par conséquent chez un proche. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses de livraison dans votre compte et ainsi sélectionner la bonne adresse selon votre commande.
Je suis absent au moment de la livraison, comment récupérer mon colis ?
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage et indiquera où récupérer votre colis. Le transporteur peut également procéder à une nouvelle tentative de livraison le lendemain.
Ma commande n’a toujours pas été livrée, que dois-faire ?
Pas d’inquiétude, votre commande a peut-être du retard. En période de Covid, les colis peuvent subir un traitement sanitaire qui peut rallonger le délai de livraison de 48/72h.

Besoin d'aide ?

Nous sommes là pour vous aider

Contactez-nous

Envoyez-nous un message via notre page support. Notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Chattez avec nous

Discutez avec nous sur le chat et posez toutes vos questions à nos agents qui feront tout pour vous aider.

Vos articles préférés livrés chez vous

Choisissez parmi nos nouveautés

Les cookies présents sur notre site assurent le bon fonctionnement de nos services.
En utilisant ces derniers, vous acceptez nos conditions de ventes et notre politique de confidentialité.