Livraison

Quels sont les délais de livraison estimés ?

Nous prenons 2 à 3 jours pour traiter votre commande et préparer l’envoi avec soin. A compter de la date d’expédition, comptez 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Infos Covid : en raison de risques sanitaires, les colis peuvent subir un traitement particulier qui rallonge la livraison de 48/72h.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays d’Europe, aux Etats-Unis, au Canada, dans les pays du Maghreb (Maroc, Tunisie, Algérie), en Australie, en Nouvelle Zélande et dans plusieurs pays du Golfe (Oman, Bahreïn, Emirats Arabes Unis, Qatar).

NOTE : La livraison en Belgique et en Polynésie Française est temporairement suspendue.

Quels sont les modes de livraison ?

Nous utilisons un seul mode de livraison en Express. Ainsi, nous garantissons un suivi de colis complet depuis le départ de nos locaux jusqu’à votre adresse de livraison.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Nous proposons un tarif unique à 7,90€.

Comment profiter de la livraison gratuite ?

C’est tout simple. Pour toute commande d’une valeur minimum de 99€, votre commande est expédiée gratuitement.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Lorsque votre commande est prise en charge par le transporteur, nous vous informerons par mail en vous communiquant le numéro de votre colis mais aussi le lien internet pour suivre l'acheminement jusqu'à l'adresse de livraison.

Il manque ou un plusieurs articles dans mon colis, que dois-je faire ?

Si un article venait à manquer, veuillez contacter notre Service Client qui traitera votre demande rapidement. Petit rappel : selon le volume de votre commande, il est possible que notre équipe effectue 2 envois. Le cas échéant, un second numéro de colis vous a été communiqué par mail.

L’article reçu n’est pas celui que j’ai commandé, que dois-je faire ?

Malgré tout le soin que nous portons à la préparation des commandes, la multitude de références peut parfois provoquer des erreurs (l’erreur reste humaine). Dans ce cas, veuillez immédiatement contacter notre Support pour que nous puissions vous renvoyer le bon article.

J’ai un article endommagé/abîmé, que dois-je faire ?

Veuillez immédiatement contacter notre Service Client et veuillez prendre des photos du ou des articles concernés pour les montrer à notre équipe Support.

Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis ?

Selon le volume de votre commande, il est possible que notre équipe effectue 2 envois. Le cas échéant, un second numéro de colis vous a été communiqué par mail.

L’article reçu est trop petit/grand, puis-je l’échanger ?

Si l’article reçu est trop petit ou trop grand, aucun échange ne sera possible. Par conséquent, nous vous invitons à bien prendre le temps de vérifier notre Guide des tailles avant de valider votre commande. Les tailles/âges sont indiqués à titre informatif, veuillez prendre en compte les mesures disponibles sur notre page Guide des tailles.

Dois-je payer des taxes à la livraison ?

Depuis le 1er Juillet 2021, une nouvelle réglementation européenne de la TVA à l'importation est entrée en vigueur. Tout produit importé (à partir de 1€) au sein de l’Union Européenne peut être soumis à des frais douaniers.

Nous rappelons que nos produits sont expédiés depuis des pays hors UE (Thaïlande, Chine, Singapour, Hong Kong…) et peuvent donc être soumis à cette nouvelle taxe.

Footachat s’engage à prendre en charge cette taxe sous forme d’un remboursement ou d’un bon d’achat à valoir sur une prochaine commande. De ce fait, le client a la responsabilité et l’obligation d’accepter le colis et de régler cette taxe. Une livraison refusée par un client ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Que faire si un colis est saisi par la douane ?

La logistique mis en place par notre équipe vous garantit la réception de vos commandes. Si votre colis venait à être bloqué par les douanes, nous procèderions à un nouvel envoi de votre commande.

Puis-je faire livrer mon colis chez un proche ?

Oui, vous pouvez livrer à n’importe quelle adresse et par conséquent chez un proche. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses de livraison dans votre compte et ainsi sélectionner la bonne adresse selon votre commande.

Je suis absent au moment de la livraison, comment récupérer mon colis ?

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage et indiquera où récupérer votre colis. Le transporteur peut également procéder à une nouvelle tentative de livraison le lendemain.

Ma commande n’a toujours pas été livrée, que dois-faire ?

Pas d’inquiétude, votre commande a peut-être du retard. En période de Covid, les colis peuvent subir un traitement sanitaire qui peut rallonger le délai de livraison de 48/72h.

Produits

Que veut dire maillot stadium ? maillot vapor match ? maillot authentique ?

Chez Footachat, nous proposons 2 types de maillots :

- Des maillots joueurs, identiques à ceux portés par les pros en match
- Des maillots dits Replica ou Fan portés par les supporters

Voici les différentes dénominations selon les marques :

- Maillot Joueur : Vapor Match (pour Nike), Authentique (Autres marques)
- Maillot Fan/Replica : Stadium (toutes marques confondues)

Pourquoi êtes-vous 2 fois moins cher que les boutiques traditionnelles ?

Nous travaillons directement avec les fabricants et vendons uniquement en ligne. Ainsi nous pouvons réduire les intermédiaires et les coûts. Footachat vous offre donc un prix juste avec une qualité irréprochable.

Vos produits sont-ils de bonne qualité ?

Excellente. Nos produits sont d’une qualité identique à celle que vous trouverez dans les boutiques traditionnelles.

Comment connaitre ma taille ?

Veuillez consulter notre Guide des tailles. L’âge indiqué pour les enfants reste à titre indicatif, veuillez prendre les mesures de votre enfant afin d’éviter toute erreur. > Consulter le Guide des tailles

Comment ajouter un flocage à mon maillot ?

Il vous suffit de choisir votre maillot puis de le personnaliser avec le numéro et le nom de votre choix. Avec nos flocages officiels sur mesure, portez le même maillot que Mbappé, Haaland, Neymar, Ronaldo, Lewandowski, Salah, Messi, Pogba ou ajoutez votre nom ou celui d’un ami. Nous avons une vaste collection d’articles personnalisables.

Compte client

Comment créer mon compte client ?

Pour créer un compte sur le site, rendez-vous dans votre compte personnel. Cliquez sur l'onglet "Connexion" placé juste au-dessus du menu puis cliquez sur « Pas de compte, créez-en un » puis laissez-vous guider tout en replissant les champs nécessaires à la création de votre compte personnel. Chaque information sera nécessaire pour le traitement de vos commandes futures. Vous pourrez les modifier à tout instant en vous connectant sur votre compte personnel.

Comment contacter le service client ?

Afin de faciliter votre Support et vous permettre d’obtenir les réponses à vos questions rapidement, nous avons mis en place plusieurs outils tels que : le chat, le FAQ et bien évidemment notre page Contact.

Comment retrouver mes accès en cas de perte ?

Si vous n'arrivez plus à vous connecter sur votre compte, pas de panique ! Utiliser la procédure de mot de passe oublié afin de recevoir un e-mail pour récupérer vos accès. Vous pourrez ensuite vous reconnecter en toute sécurité à votre compte.

Comment changer mon mot de passe ?

Afin de modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre compte personnel. Entrez vos informations de connexion et cliquez dans l'onglet "Informations". Vous pourrez y faire la modification de votre mot de passe. Nous vous conseillons de vous déconnecter après la procédure et de vous reconnecter avec le nouveau renseigné.

Paiement

Quels sont les modes de paiement ?

Virement SEPA, Virement Bancaire International, CB, Paypal, Bitcoin.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, l’intégralité des modes de paiement que nous utilisons sont 100% sécurisés et visent à sécuriser et préserver la confidentialité de vos informations.

Comment utiliser un code promo ?

Dans votre panier, il vous suffit de copier votre code promo puis cliquer sur Ajouter. Votre promotion sera automatiquement prise en compte et le montant de votre commande automatiquement recalculé. 

Mon code promo ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Veuillez vérifier que les produits ajoutés dans votre panier sont concernés par notre Code promotion. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe Support.

Comment utiliser un avoir ?

Veuillez contacter notre équipe Support pour obtenir un code de réduction. Votre code est à copier dans le cadre Coupon qui apparaitra dans votre Panier.

Comment utiliser une carte cadeau ?

Un système de carte cadeau sera prochainement disponible dans votre boutique Footachat. Vous pourrez ainsi faire plaisir à vos proches.

Commande

Comment passer une commande ?

Pour passer commande sur le site, commencez par trouver vos produits grâce au menu ou barre de recherche, sélectionnez votre taille, personnalisez-les, choisissez votre quantité et ajoutez-les au panier. Ajoutez un code promotionnel ou une carte cadeau si vous en bénéficiez et validez-le. Cliquez ensuite sur commandez et laissez-vous guider dans les étapes de création de compte (si nécessaire), choix du mode de livraison et enfin du paiement. En cas de difficulté ou de doute, n'hésitez pas à contacter notre Service Client pour obtenir toutes les réponses à vos questions.

Comment modifier ou ajouter des produits à ma commande ?

Une fois votre commande confirmée sur le site, vous ne pourrez plus la modifier. Si vous souhaitez modifier ou ajouter des produits, nous vous invitons à contacter rapidement notre Service Client avant que nous procédions au traitement de votre commande.

Comment connaitre l’état de ma commande ?

Afin de suivre l'évolution du traitement de votre commande rendez-vous dans votre compte personnel. Entrez vos informations de connexion et cliquez dans l'onglet "Historique et détails de mes Commandes". Vous y retrouverez vos commandes effectuées sur le site.

Où puis-je trouver la facture de ma commande ?

Afin de récupérer la facture de votre commande, rendez-vous dans votre compte personnel. Entrez vos informations de connexion et cliquez dans l'onglet "Historique et détails de mes commandes". Vous y retrouverez vos commandes effectuées sur le site avec vos factures.

Puis-je annuler ma commande ?

L'annulation de votre commande, au même titre que la modification, pourra s'effectuer dans le cas où votre commande n’a pas encore été payée ou confirmée. Nous vous invitons à contacter notre service client pour en faire la demande et connaitre sa faisabilité.

Les cookies présents sur notre site assurent le bon fonctionnement de nos services.
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